매번 같은 설명을 붙여 넣고 계셨다면, 이제 그 설명을 한 번만 저장하면 됩니다.
이 글 3줄 요약
- 구글 제미나이(Gemini, 구글의 AI 비서)에 '스킬' 기능이 추가됐습니다. 자주 쓰는 지시문을 저장해 두고 슬래시로 불러 쓰는 기능입니다.
- 사장님 업무 중 반복이 가장 심한 '리뷰 답글'을 스킬로 만드는 순서와 복붙 템플릿을 담았습니다.
- 말투 스킬을 따로 만들어 겹쳐 쓰면 답글·공지·인스타 글이 모두 같은 목소리로 나옵니다.
무슨 소식인가요
구글이 지난 9월 30일 제미나이 앱에 '스킬(skills)' 기능을 전 세계에 순차 적용한다고 공식 블로그에서 발표했습니다. 스킬은 "특정 작업을 어떻게 처리할지 제미나이에게 알려 주는, 재사용 가능한 지시문 묶음"입니다. 한 번 저장해 두면 채팅창에 슬래시(/)와 스킬 이름을 입력해 바로 불러올 수 있고, 질문이 스킬 설명과 맞아떨어지면 제미나이가 알아서 적용하기도 합니다. 글쓰기 말투 스킬과 브랜드 가이드 스킬처럼 여러 개를 한꺼번에 겹쳐 쓰는 것도 됩니다. 자세한 내용은 구글 공식 블로그 발표에서 확인할 수 있습니다.
기존에 비슷한 역할을 하던 '젬(Gems, 맞춤 지시를 저장해 둔 전용 챗봇)'은 스킬로 대체될 예정입니다. 구글은 젬이 사라질 때 기존 젬을 스킬로 자동으로 옮겨 준다고 안내했습니다. 개인 계정 기준으로 젬은 올해 11월부터 사라지고, 무료 계정도 스킬을 쓸 수 있다는 내용은 9to5Google 보도에서 확인했습니다. 지금 새로 만드는 지시문이라면 처음부터 스킬로 만드는 편이 낫습니다.
사장님에게 왜 중요한가요
AI를 써 본 대표님들이 가장 많이 하시는 말이 "매번 처음부터 설명하기 귀찮다"입니다. 리뷰 답글 하나 쓰려 해도 '우리 가게는 이런 곳이고, 말투는 이렇게, 할인 약속은 하지 말고, 길이는 이 정도로'를 매번 붙여 넣어야 합니다. 그래서 메모장에 프롬프트를 모아 두시는데, 그 메모장을 여는 일 자체가 귀찮아서 결국 AI를 안 쓰게 됩니다.
스킬은 그 메모장을 제미나이 안으로 옮긴 것입니다. 설명을 한 번 저장해 두면 다음부터는 리뷰 본문만 붙여 넣고 슬래시로 스킬을 부르면 끝입니다. 다른 AI의 맞춤 설정 기능을 써 보신 분이라면 익숙한 개념인데, 제미나이 스킬은 한 대화 안에서 여러 개를 겹쳐 쓸 수 있다는 점이 다릅니다. 말투는 말투대로, 업무는 업무대로 따로 저장해 두고 필요할 때 조합하는 방식입니다.
이전에 프롬프트 팁 100개보다 플레이북 하나가 남습니다에서 "지시문을 문서로 남기라"고 말씀드렸는데, 스킬은 그 플레이북을 AI가 직접 들고 있게 하는 기능이라고 보시면 됩니다.
오늘 따라 하기: 스킬 만들기 순서
구글 도움말에 따르면 스킬을 만들려면 성인(만 18세 이상) 개인 구글 계정으로 로그인해야 하고(회사·학교 계정은 아직 안 됩니다), 설정에서 '활동 기록 보관'이 켜져 있어야 합니다. 조건과 화면 위치는 제미나이 도움말: 스킬 만들기 및 관리하기에 정리돼 있습니다.
- PC 브라우저에서 제미나이에 접속한 뒤, 사이드바의 설정으로 들어가 '스킬' 메뉴를 엽니다. 아직 메뉴가 안 보이면 순차 적용 중이니 며칠 뒤 다시 확인하세요.
- '직접 만들기'를 고릅니다. 입력란은 세 개입니다. 스킬 이름, 이 스킬이 무엇을 하는지 설명, 제미나이가 따라야 할 지시문입니다.
- 아래 템플릿을 가게에 맞게 고쳐서 세 칸에 나눠 붙여 넣고 저장합니다.
- 새 채팅을 열고 슬래시(/)를 입력해 방금 만든 스킬을 고른 뒤, 실제 리뷰 하나를 붙여 넣어 결과를 봅니다.
- 마음에 안 드는 부분은 스킬 페이지에서 지시문을 고치거나 'Gemini로 수정'을 눌러 말로 고칩니다.
'Gemini로 만들기'를 고르면 채팅으로 대화하면서 스킬을 만들어 주기도 하는데, 처음에는 직접 만들기가 결과를 예측하기 쉽습니다. 설명 칸은 짧게, 지시문 칸은 규칙 위주로 쓰는 것이 요령입니다. 설명 칸은 제미나이가 "지금 이 스킬을 쓸 때인가"를 판단하는 기준이기 때문입니다.
복붙 템플릿: 리뷰 답글 스킬
세 칸에 각각 넣을 내용입니다. 대괄호 부분만 바꾸세요.
[스킬 이름]
리뷰답글
[설명]
배달앱·네이버 리뷰에 사장님 명의로 다는 답글을 씁니다. 사용자가 리뷰 본문을 붙여 넣으면 실행합니다.
[지시문]
당신은 [가게 이름]의 사장입니다. 업종은 [업종, 예: 동네 돈가스집]입니다.
사용자가 붙여 넣은 리뷰에 대한 답글을 씁니다.
규칙:
- 존댓말, 짧은 문장으로 씁니다. 전체 길이는 서너 문장입니다.
- 리뷰에 적힌 메뉴명이나 상황을 한 번은 그대로 언급해 복붙 느낌을 없앱니다.
- 칭찬 리뷰: 감사 인사, 그 메뉴를 만드는 포인트 한 가지, 다음 방문 유도 순서로 씁니다.
- 불만 리뷰: 사과를 먼저 하고, 변명하지 않고, 어떤 조치를 할지 한 가지만 구체적으로 씁니다. 환불·할인·보상은 먼저 약속하지 않습니다.
- 별점이 낮은데 내용이 없는 리뷰: 짧게 사과하고 가게로 연락 주시면 듣겠다고 씁니다.
- 이모지는 많아야 한 개, 느낌표는 한 문단에 하나까지만 씁니다.
- 금지 표현: "소중한 고객님", "최선을 다하겠습니다", "불편을 드려 죄송합니다"처럼 어느 가게나 쓰는 문장은 쓰지 않습니다.
- 답글만 출력합니다. 설명이나 선택지는 붙이지 않습니다.
저장한 뒤 테스트는 이렇게 합니다.
/리뷰답글
(여기에 실제 리뷰를 붙여 넣기)
두 번째 스킬: 우리 가게 말투
리뷰 답글이 잘 나오면, 말투만 따로 떼어 두 번째 스킬을 만드세요. 이 스킬은 답글뿐 아니라 공지문·인스타 글·단골 문자에도 겹쳐 쓸 수 있습니다.
[스킬 이름]
가게말투
[설명]
[가게 이름]의 모든 대외 글에 적용하는 말투와 표현 규칙입니다. 글을 쓰거나 고치는 요청에 함께 적용합니다.
[지시문]
- 가게를 가리킬 때는 "저희 매장"보다 "제가"를 씁니다. 사장이 직접 쓰는 느낌을 냅니다.
- 손님 호칭은 "손님"으로 통일하고 "고객님"은 쓰지 않습니다.
- 과장하지 않습니다. "최고", "엄청", "완벽"은 쓰지 않고, 대신 재료·조리 방식·시간 같은 구체적인 사실로 말합니다.
- 긴 줄표와 영어 감탄사는 쓰지 않습니다.
- 문장 끝은 "~해요"체로 쓰고, 공지문만 "~합니다"체로 씁니다.
- 우리 가게가 자주 쓰는 표현: [예: "오늘도 아침에 육수 올렸어요"]
이제 인스타 캡션을 쓸 때 /가게말투를 붙여 요청하면, 답글과 캡션이 같은 사람이 쓴 글처럼 나옵니다. 구글이 소개한 활용법도 이런 식입니다. 글쓰기 말투 스킬과 브랜드 가이드 스킬을 겹쳐서 "우리 목소리로 된 브랜드 콘텐츠"를 만드는 예시를 공식 블로그에서 들었습니다.
주의할 점과 체크리스트
도움말에서 눈여겨볼 부분이 있습니다. 직접 입력해 만든 스킬은 아직 스마트폰 제미나이 앱에서는 저장되지 않는다고 안내하니, 만드는 작업은 PC에서 하고 스마트폰에서는 불러 쓰는 쪽으로 생각하세요. 또 스킬은 '자동 적용'이 켜져 있으면 제미나이가 알아서 끼어들 수 있습니다. 무관한 질문에 가게 말투가 섞여 나오면 스킬 페이지에서 해당 스킬을 '비활성화'해 두고 슬래시로만 부르는 편이 안전합니다.
파일 업로드 기능(SKILL.md 형식)도 있지만 처음에는 직접 입력으로 충분합니다. 다듬어진 스킬은 다운로드가 되니 내려받아 백업해 두세요. 삭제는 되돌릴 수 없습니다. 그리고 스킬에 손님 개인정보나 거래처 단가 같은 민감한 내용은 넣지 마세요. 스킬은 매 대화에 딸려 들어가는 지시문이라, 거기 적힌 내용은 언제든 답변에 섞여 나올 수 있습니다.
오늘 해 볼 체크리스트입니다.
- 미완료: 성인 개인 구글 계정으로 PC에서 제미나이 로그인, 활동 기록 보관 켜기
- 미완료: 설정에서 스킬 메뉴 확인 (안 보이면 며칠 뒤 재확인)
- 미완료: '리뷰답글' 스킬을 직접 만들기로 생성하고 가게 이름·업종 채우기
- 미완료: 실제 리뷰 세 가지 유형(칭찬·불만·내용 없는 낮은 별점)으로 테스트
- 미완료: 어색한 답글은 스킬 지시문에 금지 표현으로 추가
- 미완료: '가게말투' 스킬 추가 후 인스타 캡션에 겹쳐 적용해 보기
- 미완료: 완성된 스킬은 다운로드해 백업
스킬이 잘 돌아가기 시작하면 다음은 '메뉴 설명문', '알바 공고문', '단골 문자' 순으로 하나씩 늘려 가면 됩니다. 한 번에 다 만들려 하지 마시고, 이번 주에는 리뷰 답글 하나만 제대로 만드는 것을 목표로 잡으세요. 지시문이 쌓이면 그게 곧 우리 가게의 운영 매뉴얼이 됩니다.